Política de reembolso
AUTOMOTRIZ ZERTUCHE S.A. DE C.V. (MANGUERAS Y CONEXIONES)
1. Devoluciones
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, Mangueras y Conexiones acepta devoluciones de productos en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto recibido no corresponde al solicitado (modelo, especificación, cantidad).
- El producto presenta daños visibles atribuibles al transporte (debe ser reportado máximo 24 horas después de recibido).
Plazo para solicitar devolución:
El cliente dispone de 1 día hábil posterior a la entrega del producto para notificar por escrito la solicitud de devolución al correo electrónico de atención correspondiente.
2. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en las condiciones antes descritas, se iniciará el proceso de reembolso, el cual podrá realizarse mediante:
- Abono a saldo a favor para futuras compras, si el cliente así lo elige.
Tiempos de procesamiento:
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días hábiles, una vez confirmada la recepción y validación del producto por parte de nuestro equipo técnico y/o almacén.
3. Cancelaciones
Las cancelaciones de pedidos podrán solicitarse antes del envío del producto o prestación del servicio. No procederán cancelaciones cuando:
- El producto ya haya sido enviado.
- El producto sea de fabricación especial o sobre pedido.
- Se trate de equipos o refacciones electrónicas que ya hayan sido probadas, instaladas o manipuladas.
En caso de cancelación anticipada y procedente, se realizará la devolución del monto pagado conforme a la política de reembolso aquí establecida.
4. Garantías
Los equipos y productos que cuenten con garantía serán verificados previamente por nuestro equipo técnico o por el fabricante/distribuidor autorizado, a fin de confirmar si el daño o falla aplica dentro de los términos de garantía.
Importante:
- El tiempo de respuesta por validación de garantía puede variar dependiendo del producto y proveedor.
- La garantía no será válida si el producto presenta signos de mal uso, instalación incorrecta, alteración física o daño por causas ajenas a su funcionamiento normal.
5. Restricciones generales
No aplican devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos en liquidación o con descuento especial por final de línea.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente.
- Artículos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados sin revisión técnica previa.
Para solicitar una devolución, cancelación o aclaración relacionada con garantía o reembolso, favor de comunicarse por correo a:
mercadotecnia@zetch.mx o al teléfono 33-3837-5252.